Kapı Süsü

İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Rustic Atölye olarak ev dekorasyonu, söz, nişan ve bebek/çocuk odası ürünlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Ürünlerimizin çok büyük bir kısmı size özel olarak tasarlandığı ve üretildiği için, iptal ve iade süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un "İstisnalar" maddesine uygun olarak aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Kişiye Özel Ürünlerde İade ve İptal Şartları

• Cayma Hakkı İstisnası (Yasal Mevzuat): Mevzuat gereği; alıcının istekleri, seçtiği renkler, isim, tarih veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, tasarlanan ve üretilen hiçbir üründe (isimli kapı süsleri, nişan tepsileri, kişiye özel ahşap ve pleksi dekorlar vb.) cayma hakkı (keyfi iade veya değişim) kullanılamaz.

• Üretim Öncesi İptal: Sipariş verdiğiniz kişiye özel ürünün üretimine veya tasarım sürecine başlanmadıysa siparişinizi iptal edebilirsiniz. Üretimine başlanmış veya tasarım onayı verilmiş siparişlerin iptali ve ücret iadesi mümkün değildir.

2. Standart (Kişiye Özel Olmayan) Ürünlerde Cayma Hakkı

• Sitemizde satılan ve üzerinde herhangi bir isim, tarih veya kişiselleştirme bulunmayan standart hazır ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

• İade edilecek standart ürünlerin orijinal kutusu, koruyucu ambalajı (varsa pleksi üzerindeki koruyucu jelatinler) zarar görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması zorunludur.

3. Hasarlı, Kusurlu veya Hatalı Ürün Durumu (Kargo Hasarları)

Ahşap ve pleksi gibi kırılgan malzemelerle çalıştığımız için kargo taşıma süreçleri oldukça önemlidir:

• Kargo Kontrolü: Ürününüzü kargodan teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz. Eğer pakette veya üründe bir kırılma, hasar tespit ederseniz kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir.

• Üretim Kaynaklı Hatalar: Yazım hatası, yanlış renk kullanımı veya üretim kusuru gibi Rustic Atölye sorumluluğunda olan durumlarda, ürün kişiye özel olsa dahi hatalı ürünün yenisi ücretsiz olarak yeniden üretilir ve adresinize gönderilir. Bu durumlarda herhangi bir ek kargo veya üretim ücreti talep edilmez.

4. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

• Bildirim: Hasarlı, hatalı veya standart ürün iade bildirimlerinizi, ürünü teslim aldığınız gün içinde sipariş numaranız ve ürün görseli/videosu ile birlikte iletişim kanallarımız üzerinden bize iletmeniz gerekmektedir.

• Kargo Gönderimi: Onaylanan iade veya değişim gönderilerinizi, anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ve size ileteceğimiz kargo anlaşma kodu ile karşı ödemeli (ücretsiz) olarak gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargo firmamız dışında veya kod belirtilmeden yapılan gönderimlerde kargo ücreti Alıcı'ya aittir.

5. Geri Ödeme Süreci

• İadesi onaylanan standart ürünlerin veya üretime başlanmadan iptal edilen siparişlerin bedeli, onay tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı, banka kartı veya havale) kesintisiz olarak iade edilir.

• Kredi kartı iadelerinde tutarın ekstrenize yansıma süresi bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişebilir.